Hoeveel leads mis jij elke dag op je website?

Gemiddeld verlaat 97 procent van de websitebezoekers een dienstverlenende website zonder contact op te nemen. Bij 500 bezoekers per maand betekent dat 485 gemiste kansen. Met een gemiddelde klantwaarde van 500 euro laat je elke maand duizenden euro's liggen, zonder dat je het doorhebt.

Wat zijn website leads?

Website leads zijn mensen die je website bezoeken met interesse in jouw dienst, maar hun contactgegevens achterlaten zodat jij contact kunt opnemen. Een lead is geen bezoeker die rondkijkt en vertrekt. Een lead is iemand die een stap zet richting samenwerking.

Het probleem: de meeste mensen die interesse hebben, laten geen gegevens achter. Ze lezen je website, denken er even over na, sluiten het tabblad en vergeten je. Niet omdat ze niet geïnteresseerd waren, maar omdat er geen laagdrempelige manier was om contact op te nemen op het moment dat de interesse het grootst was.

Waarom vertrekken geïnteresseerde bezoekers zonder contact?

Er zijn drie hoofdredenen waarom potentiële klanten je website verlaten zonder een lead te worden. Als je deze begrijpt, kun je ze aanpakken.

• Te veel moeite. Een contactformulier invullen kost energie. Mensen doen het niet als ze twijfelen of jij de moeite waard bent.
• Verkeerd moment. Ze bezoeken je website buiten kantooruren, weten dat niemand direct reageert en stellen het uit tot ze het vergeten.
• Onzekerheid. Ze hebben nog vragen maar zien geen manier om die snel te stellen zonder een formeel traject in te gaan.

Bereken hoeveel omzet jij misloopt

De berekening is eenvoudig. Neem je maandelijkse websitebezoekers, pas het gemiddelde conversiepercentage toe en vermenigvuldig met je gemiddelde klantwaarde.

1. Hoeveel unieke bezoekers krijgt je website per maand? (Kijk in Google Analytics)
2. Gemiddeld converteert 1 tot 3 procent naar een lead via een contactformulier
3. Van die leads wordt gemiddeld 20 tot 40 procent klant
4. Vermenigvuldig met je gemiddelde omzet per klant

Voorbeeld: 400 bezoekers per maand, 2 procent conversie = 8 leads, 30 procent sluitingsratio = 2,4 klanten. Bij 600 euro per klant is dat 1.440 euro per maand. Verbeter je conversie naar 5 procent, dan worden dat 3.600 euro. Dat verschil van 2.160 euro per maand is wat je nu laat liggen.

Hoe stop je het weglekken van leads?

Het antwoord is niet meer adverteren. Het antwoord is beter omgaan met de bezoekers die je al hebt. Dat doe je door de drempel voor contact zo laag mogelijk te maken.

• Vervang je statisch contactformulier door een actief gesprek
• Zorg dat iemand of iets altijd bereikbaar is, ook om 23:00
• Laat bezoekers een vraag stellen zonder meteen naam en e-mail te hoeven geven
• Volg leads binnen een uur op, niet de volgende ochtend

Hoe weet ik hoeveel bezoekers mijn website heeft?

Via Google Analytics 4. Ga naar Rapporten, dan Acquisitie, dan Overzicht. Daar zie je het aantal gebruikers per maand. Heb je nog geen Analytics? Installeer het via Google Tag Manager, dat is gratis.

Is 97 procent bounce normaal?

Ja, voor dienstverlenende websites die alleen een contactformulier aanbieden is dit normaal. De meeste mensen oriënteren zich eerst en nemen pas later contact op, als ze dat al doen. Door actief het gesprek aan te gaan verhoog je dat percentage significant.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede lead-to-klant ratio?

Voor dienstverlenende bedrijven ligt een goede sluitingsratio tussen 20 en 40 procent. Als je onder de 20 procent zit, ligt het probleem vaak bij de kwaliteit van de leads of de opvolgstrategie. Harry kwalificeert leads vooraf, wat je sluitingsratio verhoogt omdat je alleen belt met mensen die al interesse hebben bevestigd.

Kan ik leads terughalen die al vertrokken zijn?

Deels. Via retargeting advertenties (Facebook/Instagram/Google) bereik je mensen die je website hebben bezocht maar geen contact hebben opgenomen. Dit kost geld. Het is goedkoper om de leads in eerste instantie te vangen, dan ze later te retargeten.

Hoeveel leads moet ik per maand hebben?

Dat hangt af van je omzetdoel. Deel je gewenste omzet per maand door je gemiddelde klantwaarde. Dat is het aantal klanten dat je nodig hebt. Deel dat door je sluitingsratio om het benodigde aantal leads te berekenen. Wil je 5.000 euro omzet, klantwaarde is 500 euro, sluitingsratio 25 procent? Dan heb je 40 leads per maand nodig.